سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
توضّح هذي السياسة متى تلغي بدون رسوم، وكم تدفع إذا رفضت العرض، ومتى نرجع لك فلوسك. تنطبق على كل الطلبات عبر هومكس.
رسوم الزيارة
- تشوف رسوم الزيارة وقت الطلب، وتختلف حسب الخدمة. ما تدفع شي مقدماً: الدفع كاش للفني بعد الزيارة.
- إذا وافقت على العرض، تدفع الإجمالي: العرض أو رسوم الزيارة، أيهما أكبر، فرسوم الزيارة تنحسب كاملة من المبلغ النهائي.
- إذا رفضت العرض بعد الكشف، تدفع رسوم الكشف فقط: رسوم الزيارة ناقص المسترد في الجدول، مقابل زيارة الفني ووقته.
الإلغاء
- قبل ما يوصل الفني: تقدر تلغي من التطبيق مجاناً، وما تدفع شي.
- إذا ما لقينا فني متاح لطلبك: نلغي الطلب وما تدفع شي.
- بعد ما يوصل الفني: الإلغاء يُعامل مثل رفض العرض، وتدفع رسوم الكشف فقط.
الاسترداد بعد إنهاء الشغل
- إذا دفعت للفني أكثر من الإجمالي اللي ظهر لك في التطبيق، بلّغنا ونرجع لك الفرق كامل.
- إذا عندك شكوى على جودة الشغل، بلّغنا خلال 7 أيام من إنهاء الطلب. نراجعها مع الفني، ونرتّب إعادة الشغل بدون أجرة إضافية، أو نرجع لك جزء من المبلغ أو كله حسب نتيجة المراجعة.
- القطع اللي تركّبت ما تُسترد قيمتها، إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة عن فاتورتها.
طريقة الاسترداد ومدته
- الدفع حالياً كاش، فأي مبلغ يستحق الاسترداد نتواصل معك من الدعم ونرتّب إرجاعه.
- لما نضيف الدفع الإلكتروني (مدى والبطاقة و Apple Pay)، المدفوع إلكترونياً يرجع لنفس وسيلة الدفع: مدى من يوم إلى 3 أيام عمل، والبطاقات الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
التواصل
- لطلب إلغاء أو استرداد أو تقديم شكوى: الدعم داخل التطبيق، أو الإيميل support@homexksa.com.